任何行業真要深扎進去都會面臨重重困難,否則早就出現家政巨頭了。58同城到家服務存在的五大問題武漢網站建設來解析:
一、 58到家從一開始就是以做生意的心態" />
任何行業真要深扎進去都會面臨重重困難,否則早就出現家政巨頭了。58同城到家服務存在的五大問題武漢網站建設來解析:
一、 58到家從一開始就是以做生意的心態去做事。
為什么這么說?在前文已經說過,58同城做到家服務是有原因的,最大的問題是它不轉型就會面臨前途堪憂的窘境,從姚勁波親自代言到陳小華親自帶隊就可以看出,58對到家服務寄予了厚望,甚至可以說到家服務是58同城救命的稻草。另一方面是來自投資人的壓力,分類信息的瓶頸已經隱約可見,趕集網也高調推出二手車服務,由此可見,將來趨勢必然是走專業化深度服務路線,輕信息平臺的紅利期正在極速衰退,想要快速盈利給投資人一個交代,選擇什么樣的事情去掙錢就變得尤為重要,所以我們看到58選擇了家政。
二、服務深水區缺乏上游資源。
所謂服務深水區就是前文提到的住家保姆類家政服務。這一塊需要有專業技師的專業機構輸出專業服務人員。58到家要做這一塊,自己是沒法做的,只能采取合作辦學或收購相關培訓機構的辦法彌補不足。學校有了,還要有培訓的人才,以及前來接受培訓的人。資金可以解決招人的問題,但資金解決不了人的留存問題,就如上文提到的,企業文化的基礎如果與家政員存在沖突,或難以融合,人才流失是必然的,畢竟專業的服務機構還有很多。
三、平臺基因阻礙其扎深程度。
58到家如果親力親為,同時還要追求全國鋪點,那投入的資金和人力將非常巨大。據了解,58到家為了留存保潔人員給每個保潔服務員支付一定額度的補貼。照此類推,如果再涉及家政領域下的其他服務項目,如鐘點工、月嫂、育兒嫂、養老護理,等等,那補貼的范圍可就大了,再延伸到全國,不敢想象這3億美金的預算還夠不夠用。如果不補貼,家政員就會往其他平臺涌去。如果不做重度投入,只聚合商家,那又回到原先分類信息的老路上,搭臺子,做審核,收廣告費。
眾所周知,做任何事情,心態很重要。是抱著圈錢的目的還是抱著振興家政行業的目的,其結果是大相徑庭的。就好比戀愛,如果是抱著玩一玩的心態,就會無所顧忌,好得快分得也快,沒有任何結果,或者其中一方深受其害,老死不相往來;如果抱著尋覓終身伴侶的心態,就會尤為謹慎,細心呵護,盡力使愛情長久,家庭圓滿,雙方得益。家政行業本身就是一個非常復雜的行業,要在家政領域取得豐碩成果,投入的就不單單是錢的問題,還有整個身心。58到家能做到多深,權且打個問號。四、家政行業無法以點帶面快速鋪張。
家政服務面向的是兩端用戶群體,一端是提供服務的家政員,另一端是接受服務的用戶(即雇主)。不僅要讓用戶滿意,還要讓家政員愿意誠心服務。如果雙方無法稱心合作,無論家政員還是用戶,都會或多或少遷罪于平臺;而如果沒有家政員提供服務,或家政員流動大,對平臺的品牌又將是不小的沖擊。其次是安全隱患,盡管平臺會采取各種辦法,審核及存檔雙方信息,但陌生人間的戒備心理從來都不會因為一紙存檔能夠保證了的。再次是跳單,這個問題在家政行業一直存在,也一直沒有徹底的解決辦法,58到家給服務人員提供了展示平臺,雙方交易一旦達成,就完全可以繞開平臺私下交易,對于居家保姆類服務,不同于保潔的高頻次,一單甚至就是幾年或十幾年,并以此產生關系鏈,通過口碑給家政員帶來相關生意。所以,如果留存做不好,就沒有好根基,更不可快速鋪張。
五、缺乏對家政行業的深入了解,沒有相關經驗。
這也是我們看到58到家緣何從保潔入手:其一是保潔服務相對簡單,時間短,相較于其他家政服務頻次較高;其二不需要特別專業的技術,服務價格低,用戶易于接受;其三保潔服務已被同行教育過市場,營銷成本不會特別大。但如果深入到居家保姆、養老、月嫂、育兒嫂,這些需要專業護理知識的深度服務,就必須要有專業團隊去負責運營,對行業有深度了解,對專業知識有深刻認識,有豐富的護理經驗,這就不是一個分類信息平臺一轉身就能快速接手的活兒了。58到家在淺水區可以玩玩,到深水區還是要掂量掂量自己的分量。
武漢網絡公司建議:一放棄快速全面求大的心理,做點的深入,比如只做保潔,那就把優勢資源放在保潔上,從一兩個城市做起,時間長一點沒關系,關鍵是積累口碑,絕對保證服務質量,性價比高,成為強勢品牌。二投資控股行業內專業服務機構,重度戰略投資,資金到集團資源傾斜,扶持其成為行業龍頭。三是企業高層管理要有業內資深人士的位置,專業的人做專業的事,外行控制內行,容易看不懂,瞎指揮。四是建立適應新團隊的企業文化,服務兩端用戶,而不是單線的上游優勢流量平臺的姿態。
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