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SCRM在私域中的應用有哪些?

作者： 時間：2024-07-11 瀏覽：

SCRM的核心是什么？SCRM的核心在消費者，消費者是顧客也是銷售人員，讓每一位消費者都能夠參與進來，計算出每一位消費者的社交價值、營銷價值等數據，從而實現全員社群化移動化營銷。

1、SCRM在私域中能夠獲客吸粉。

SCRM在私域中可以獲客戲粉，SCRM獲客吸粉主要有以下四種方式？

（1）SCRM通過主動加粉來獲客。智能訂單加粉，企業可將訂單信息制作成表格批量導入，設置添加SOP流程，在管理端查看添加效果，添加失敗的好友可設置在N天后執行第二次加粉。

（2）SCRM通過被動加粉來獲客。渠道活碼，將企業多個員工集合成一個活碼，方便不同渠道的用戶分流添加不同的企業員工，同時可分不同渠道設置觸發對應渠道的歡迎語。

（3）SCRM通過門店加粉來獲客。區域活碼，在線下門店添加員工微信或者是門店客群可自動分配最近的二維碼進行添加，添加成功后，自動推送歡迎語或福利信息。

（4）SCRM通過裂變加粉來獲客。在后臺設置裂變任務領取獎勵，通過各個渠道（歡迎語、側邊欄快捷回復、客戶群發、客戶群群發、公眾號群發）分發給好友或其他潛在用戶進行拉新。

2、SCRM在私域中能夠私域留存

SCRM在私域中可以進行私域留存。主要為客戶畫像。整合抓取多平臺數據，積累全面用戶畫像。SCRM通過為客戶打標簽、畫像以及吸粉群組后，可以進一步實現對高價值客戶深挖的效果，從而根據其圈子特點進行更準確的客戶個性化建模，實現個性化服務甚至1V1互動。



3、SCRM在私域中能夠進行客戶運營

SCRM在私域中如何進行私域留存。SCRM進行私域留存主要有以下三種形式？

（1）SCRM通過新客歡迎語來進行私域留存。用戶掃碼添加員工后自動發送新客歡迎語，可根據企業需要進行個性化配置全局歡迎語、部門歡迎語、個性化歡迎語。

（2）SCRM通過標簽建群來進行私域留存。實現針對某個標簽所有客戶快速拉群準確有效建群。

（3）SCRM通過建立客戶SOP、群SOP、朋友圈SOP來進行私域留存。標準化全流程可以幫助企業實現自動化運營，解放雙手，提高運營效率。

4、SCRM在私域中能夠進行轉化復購

SCRM在私域中能夠進行轉化復購，主要有以下兩個步驟：

（1）轉化。SCRM可以通過私域解決方案搭建社群、公眾號、會員中心、積分系統間的相互流轉，通過互動的玩法帶動銷量轉化同時沉淀出新的高價值客戶，SCRM積分系統可幫助企業有效增加用戶粘性。

（2）復購。SCRM通過品牌會員中心，建立統一的品牌會員中心，擴大與用戶的觸點，強化會員心智，提升會員終身價值。

5、SCRM在私域中能夠實現數據風控

SCRM在私域中如何實現數據風控？SCRM可以及時控制添加人數，監控客服與粉絲溝通、聊天相應等情況來判斷其服務緯度績效，同時了解客戶流失情況，幫助企業及時調整運營策略。

以上是SCRM在私域運營中發揮的作用，希望能幫助到大家對SCRM有更深層次的理解，不僅僅局限于對工具的理解。